售后服務(wù)流程

文章出處：http://hlpi.cn 作者：鄭州興邦科技

售后服務(wù)流程

 

        沒有最好的產(chǎn)品，只有更好的服務(wù),！這是興邦客戶服務(wù)的一句口號,，我們在服務(wù)中也用這個口號激勵著我們的服務(wù)人員。

 

        電子產(chǎn)品的售后服務(wù)尤其重要,，因為電子產(chǎn)品在使用中很容易受到使用環(huán)境,、使用者的操作習(xí)慣影響，出現(xiàn)一些故障,，導(dǎo)致客戶無法使用,。因此，及時,、快捷,、有效的服務(wù)就成為了客戶選擇產(chǎn)品的重要方面。

 

        鄭州興邦科技有限公司售后服務(wù)流程：

 

        1,、聯(lián)系客服人員,。客服電話：0371-63787100,。.當您采購的興邦產(chǎn)品出現(xiàn)故障、或者異常現(xiàn)象時,，請在保障您的人員和設(shè)備安全的情況下,，及時聯(lián)系我們的客服部門，詳細介紹一下故障現(xiàn)象,，我們的客服人員將根據(jù)請講述的情況作出判斷,，以便采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題。

 

        2,、遠程協(xié)助,。如果是計算機軟件、數(shù)據(jù)庫或者網(wǎng)絡(luò)通訊出現(xiàn)了異常,，我們一般會采用遠程協(xié)助的方式查明情況,，如果問題不是很嚴重，可以直接解決,。

 

        另外,，有時候距離較遠的客戶的產(chǎn)品培訓(xùn)也可以通過遠程的方式進行，達到低成本高效率的目的,。

       

        3,、機器返修。如果是單臺設(shè)備出現(xiàn)了故障,，通過電話,、遠程協(xié)助無法解決情況下，需要客戶將設(shè)備返回我公司進行檢查,、維修,。

 

        4、技術(shù)員上門服務(wù),。如果以上方式都無法解決,，則需要我們安排技術(shù)人員上門解決。