售后服務流程

文章出處：http://hlpi.cn 作者：鄭州興邦科技

售后服務流程

 

        沒有最好的產品，只有更好的服務,！這是興邦客戶服務的一句口號,，我們在服務中也用這個口號激勵著我們的服務人員。

 

        電子產品的售后服務尤其重要,，因為電子產品在使用中很容易受到使用環(huán)境,、使用者的操作習慣影響，出現一些故障,，導致客戶無法使用,。因此，及時,、快捷,、有效的服務就成為了客戶選擇產品的重要方面。

 

        鄭州興邦科技有限公司售后服務流程：

 

        1,、聯(lián)系客服人員,。客服電話：0371-63787100,。.當您采購的興邦產品出現故障,、或者異常現象時,，請在保障您的人員和設備安全的情況下,，及時聯(lián)系我們的客服部門，詳細介紹一下故障現象,，我們的客服人員將根據請講述的情況作出判斷,，以便采取適當的措施解決問題。

 

        2,、遠程協(xié)助,。如果是計算機軟件、數據庫或者網絡通訊出現了異常,，我們一般會采用遠程協(xié)助的方式查明情況,，如果問題不是很嚴重,，可以直接解決。

 

        另外,，有時候距離較遠的客戶的產品培訓也可以通過遠程的方式進行,，達到低成本高效率的目的。

       

        3,、機器返修,。如果是單臺設備出現了故障,，通過電話,、遠程協(xié)助無法解決情況下，需要客戶將設備返回我公司進行檢查,、維修,。

 

        4、技術員上門服務,。如果以上方式都無法解決,，則需要我們安排技術人員上門解決。